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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE “LADEPENDENCIAENCASA.COM”

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Zulusot S.L. comunica que los datos facilitados a través de nuestra página web mediante los correspondientes formularios y e-mails recibidos, y que tienen la consideración de datos de carácter personal, serán incorporados a nuestros ficheros, con la finalidad de poder gestionar el servicio solicitado, contestar a su solicitud y/o tramitar su petición. El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos personales según lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (L.O. 15/1999) y el RD. 1720/2007, dirigiendo un escrito, adjuntando copia de su DNI, a la siguiente dirección: Zulusot S.L., Urbanización Aljamar III, nº 224, Tomares (Sevilla) C.P. 41940 política de privacidad.

El presente documento tiene por objeto informarte como usuario sobre las condiciones jurídicas y económicas que han de regir la contratación de los productos ofertados en nuestra página web “ladependenciaencasa.com”, por lo que te rogamos que lo leas atentamente junto con nuestra Política de Privacidad. Como usuatio o cliente, profesional o consumidor, has de examinar el presente documento antes de proceder a realizar tu compra, y aceptarlo sin reservas, en todas sus cláusulas, cumpliéndose de esta forma el deber de información previo exigido por la Ley de Condiciones Generales de Contratación. Igualmente, como Cliente antes de proceder a realizar tu compra, has de aceptar la Política de Privacidad de la Empresa. Al aceptar el presente documento, antes de tu compra, manifiestas que tiene capacidad de contratar y que ha sido informado de tus derechos y obligaciones. Las presentes Condiciones Generales tienen carácter indefinido, reservándose la empresa su derecho a modificarlas según sus necesidades, para ampliarlo a nuevos productos y servicios, así como para su adaptación a los cambios normativos. La anulación de alguna de sus cláusulas solo invalidará la misma, quedando vigente el resto del contrato.

1.-IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO.

El dominio de nuestra tienda virtual "ladependenciaencasa.com"pertenece a la empresa Zulusot S.L., sociedad legalmente constituida en España con CIF: B90282005 e inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla el 07/09/2017, Tomo 6246, Hoja SE-110871, Folio 190, Inscripción 1ª (En adelante ladependenciencasa.com) y con Dirección: Urbanización Aljamr III, nº 224, Tomares (Sevilla) C.P. 41940. Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 954.15.79.90 o en el email info@ladependenciaencasa.com. El horario telefónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente: 10:00 a 13:30 horas y de 17:00 a 19:00 de lunes a jueves y los viernes de 10:00 a 13:30 horas, pero en todo momento tienes disponible nuestra dirección de correo electrónico info@ladependenciaencasa.com y para pedidos, nuestra dirección de correo es pedidos@ladependenciaencasa.com. Tanto este documento como el resto que utilicemos en nuestra relación contractual usarán el idioma español. En La Dependencia en Casa no disponemos de fax, siendo posible el contacto por los medios citados anteriormente.

2-.PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRECIOS.

2.1.- Descripción de los Productos.

Somos un equipo de profesionales que trabajamos para ofrecerte una extensa gama de productos de máxima calidad, adaptados a las necesidades de cada persona, así como servicios prestados por empresas especializadas, destinados a facilitar la vida en su propio domicilio a personas mayores o personas con dificultades de movilidad. A través de nuestra página web podrás adquirir en todo el territorio nacional nuestros productos y servicios, todo ellos de primeras marcas, y a precios sin competencia, y beneficiarte de la información y asesoramiento que te ofrecemos. Debemos informarte de que La Dependencia en casa no suministra productos sanitarios sujetos a prescripción médica obligatoria, ni productos ortopédicos que necesiten una adaptación individualizada al paciente de conformidad con la Ley 29/2006 de 26 de Julio de Garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. Pero en nuestro catálogo encontrarás una gran gama de productos y servicios destinados a mejorar la vida en su propio domicilio a personas mayores o personas con dificultades de movilidad y a sus cuidadores. La descripción de los productos que te ofrecemos se corresponde con la que facilita el fabricante de los mismos, pudiendo variar algo el color o apariencia de los productos respecto a la fotografía del catálogo, y respondiendo el fabricante de la misma. Cualquier error que pudiera presentar nuestra página, será corregido en cuanto nos sea conocido, y será notificado al cliente, que tendrá derecho a anular su compra. La Dependencia en Casa se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los productos ofertados en nuestro catálogo, pudiendo ofrecerte, en caso de que no tuviéramos el artículo deseado disponible, otro de iguales o superiores características, así como a efectuar las modificaciones que tenga por conveniente en el catálogo de servicios, configuración y empresas prestadoras de servicios.

2.2.- Precios.

Nuestros productos están expresados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable en el momento de la compra. En el caso de pedidos expedidos a Canarias, Ceuta o Melilla, deberán calcularse de forma separada los derechos de aduana e importación, que serán abonados en efectivo en el momento en que se te entregue el pedido. Igualmente, no están incluidos en el precio del producto los gastos por portes que fueran aplicables y el servicio de montaje si se hubiera contratado. Pídenos presupuesto en el momento de la compra al mail pedidos@ladependenciaencasa.com. Y para cualquier duda antes de efectuar tu compra, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 954.15.79.90 o en el email info@ladependenciaencasa.com

3.-CONTRATACIÓN.

3.1.-Procedimiento para los Pedidos.

El procedimiento para realizar tus pedidos es muy simple. Simplemente añades los productos que deseas adquirir a la cesta de la compra, y a continuación rellenas el formulario con los siguientes datos: -nombre y apellidos, o razón social de la empresa e identificación fiscal, domicilio fiscal a efectos de facturación -dirección de correo electrónico, así como dirección completa para la entrega de la mercancía y teléfono de contacto Una vez rellenado el formulario, se te solicitará la aceptación de las presentes Condiciones Generales y Política de Privacidad de la Empresa, y una vez aceptadas, continúas con el proceso de compra y pago. Te remitiremos la confirmación con el número de pedido a la dirección de correo electrónico facilitada en el plazo de veinticuatro horas. En dicho momento puedes modificar o complementar los datos o anular el pedido si no estuvieras conforme con el mismo.

3.2.- Pago.

Una vez confirmado el pedido, para abonar su importe puedes utilizar los siguientes medios de pago: - Tarjeta de Crédito (pasarela de pago segura utilizando protocolo SSL). - TPV virtual - Paypal -Transferencia bancaria indicando los siguientes datos: Beneficiario: Zulusot S.L.; Banco: Banco Pastor, Grupo Banco Popular; Dirección: Avd/ La Arboleda s/n (Edificio empresarial A) 41940 Tomares (Sevilla); Número de Cuenta: 0075-3464-76-70-0005627. Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido y tu nombre y apellidos Cualquier comisión bancaria corre de cargo del cliente. .- Pago Contra-reembolso: Esta forma de pago tiene un coste adicional de 25€. Dispones de un plazo de 7 días laborables para ordenar el pago después de la confirmación del pedido. Una vez confirmado el ingreso se procederá a la entrega del pedido, iniciándose en dicha fecha los plazos de entrega, salvo que se haya elegido la opción contra-reembolso. Tanto la transferencia bancaria como el pago contra reembolso, son dos formas de pago que sólo son validas para realizarlas telefonicamente.

3.3.- Reserva de Dominio.

La Dependencia en Casa se reserva el Derecho de Dominio de los bienes objeto de pedido hasta su pago íntegro y de cualquier otro gasto generado.

3.4.-Solicitud e información sobre los Servicios.

Puedes informarte sobre los Servicios que ofrecemos o pedir Presupuesto mediante los formularios que ponemos a tu disposición en nuestra tienda on line. Resolveremos todas tus dudas y remitiremos la realización del Servicio a una de las empresas especializadas con las que La Dependencia en Casa ha suscrito acuerdos de colaboración, siendo los sectores de actividad que desarrollan dichas empresas la vigilancia y seguridad de viviendas y negocios, obras de adaptación de viviendas para facilitar su accesibilidad y habitabilidad, servicios de domótica y control del entorno, y la instalación y mantenimiento de grúas de techo para facilitar el desplazamiento de personas. Al cumplimentar los formularios, el cliente o Usuario consiente expresamente al tratamiento de los datos conforme a nuestra Política de Privacidad y a la cesión de dichos datos a las empresas colaboradoras prestadoras de los Servicios, admitiendo la recepción de llamadas o correos electrónicos de la empresa prestadora del servicio. El contrato de prestación de servicios se formalizará directamente con la empresa prestadora de los servicios, actuando La Dependencia en Casa como mero intermediario independiente de las empresas prestadoras de Servicios. La Dependencia en Casa no asumirá ninguna responsabilidad sobre la prestación de los servicios,o daños causados en su prestación, conforme al artículo 147 y 135 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, siendo responsable la empresa que los preste. Asimismo tampoco garantiza la Dependencia en Casa los contenidos publicados por terceras empresas en la página Web, ni los daños que dichos contenidos puedan causar a terceros.

4.-ENTREGA, PLAZOS Y TRASMISIÓN DE RIESGOS.

4.1.-Entrega.

A partir de que la Empresa compruebe que se ha realizado el pago, remitirá la mercancía a la dirección facilitada por el cliente en el pedido mediante Empresa de Mensajería.

4.2.-Plazos de Entrega.

Si la mercancía se encuentra en stock, se te entregara en los siguientes plazos medios: - Plazo de entrega en península de 2 a 4 días hábiles. - Para entregas fuera de la península, el plazo es entre 7 y 10 días hábiles. - Para productos personalizados o camas de medidas especiales el plazo de entrega será entre 4 y 7 días hábiles. -Productos que requieran montaje: se hará la entrega en los plazos indicados en las instalaciones de la empresa de montaje, la cual contactará contigo en el plazo de 7 días hábiles para realizar el montaje en tu domicilio. En caso de retraso respecto a los plazos indicados, nuestro Servicio de Atención al Cliente te comunicará inmediatamente el nuevo plazo de entrega. Si la entrega no pudiera efectuarse por error del cliente al consignar el domicilio de envío, podrán repercutírsele los gastos que nos facture la empresa de mensajería

4.3.-Costes de Envío.

-Pedidos inferiores a 95 Euros: 5,99 Euros IVA incluido. -Pedidos superiores a 95 Euros: envío gratuito. No se incluyen en dicha tarifa: -Costes de Montaje, cuyo servicio puede contratarnos. -Subida al domicilio del envío, siendo el envío estándar de la empresa de transporte la entrega en el portal o número de calle del domicilio de entrega. Para dichos servicios, pídanos presupuesto antes de su compra al mail pedidos@ladependenciaencasa.com. Si se contratara el servicio de subida al domicilio, informa a la empresa si en el domicilio de entrega no pudiera realizarse el acceso por sus dimensiones o características por ascensor, escaleras, o puerta de entrada, a fin de proveer los medios necesarios y calcular correctamente el coste, para evitar problemas en la entrega.

4.4.- Transmisión de Riesgos e Instrucciones para la recepción del pedido.

A partir de la entrega del pedido en el domicilio designado, conforme a ley el comprador será responsable de la pérdida, o cualquier daño que sufra el bien. Por ello, examina cuidadosamente si el embalaje presenta algún tipo de daño o anormalidad. En tal caso, hazlo constar lo más detallado posible en el albarán de entrega, y ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, para que podamos reclamarlo a la empresa de transporte. Asimismo, a la recepción, deberá comprobar si la mercancía entregada se corresponde con tu pedido. IMPORTANTE: Te recomendamos que conserves el embalaje original y documentación original o accesorios entregados con los productos.

5.-DERECHO DE DESESTIMIENTO. DEVOLUCIONES.

5.1.- Ejercicio y Plazo.

Desde la recepción del bien, dispondrás de 14 días naturales para la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo, y sin penalización alguna, salvo el coste de devolución. No serán a cargo del cliente los costes de devolución en el caso de que la devolución se produzca porque el bien presente algún defecto o porque se haya producido algún error al enviarte el pedido. No será posible la devolución en los siguientes casos: a) Suministro de Bienes Personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o usuario. b) Suministro de Bienes que pueda deteriorarse o caducar con rapidez. c) Suministro de Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Se incluyen en esta categoría a modo de ejemplo, sin perjuicio de que entren en la misma cualesquiera otros productos que reúnan los requisitos, los siguientes: colchones, productos anti escaras, ayudas técnicas para el aseo o la higiene personal, etc… d) Productos manipulados indebidamente.

5.2.- Procedimiento de Devolución.

Para comunicar tu decisión de desistir del contrato podrás utilizar el modelo que te facilitamos "aquí" y enviárnoslo por correo electrónico a info@ladependenciaencasa.com, o mandar simplemente un correo que especifique que es para devolución, datos personales e identificación del producto al mismo correo electrónico. La empresa devolverá acuse de recibo a su recepción en el plazo más breve posible, con las instrucciones para la devolución. De no recibir dicho acuse, se recomienda se ponga en contacto telefónico con nuestro Servicio de atención al cliente. Debes devolver el bien en el plazo máximo de 14 días naturales desde el envío de la comunicación. Para devolverlo puedes enviarlo tú mismo mediante empresa de mensajería a portes pagados. No aceptaremos envíos a portes debidos. Si prefieres que lo efectuemos nosotros, mandaremos una empresa de mensajería y te calcularemos los costes con antelación. Como se especificó en el apartado de Instrucciones de Entrega, el bien ha de devolverse con su documentación y todos sus accesorios, y es conveniente que se devuelva en su embalaje original, y en embalaje protector que reúna las debidas garantías. De no devolverse en embalaje original, el producto podrá sufrir depreciación. Deberá adjuntarse una copia del albarán de entrega y de la factura de compra.

5.3.- Reembolso.

Se procederá al reembolso del importe íntegro de la compra por el mismo medio empleado para el pago, una vez que el bien devuelto haya sido examinado por la empresa a conformidad..Los gastos de devolución serán de cargo del cliente, salvo si la devolución se debe a que el producto estuviera defectuoso o se hubiera producido error en el envío. Si se hubiera ocasionado algún daño por error en la manipulación del producto, se descontará el importe del daño.

6.-GARANTÍA LEGAL.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. Se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto. En este caso, si la vida útil del producto conforme a su naturaleza es inferior a dos años, la garantía se ajustará a la misma.

Para ejercitar dicha garantía , has de comunicárnoslo a nuestro Servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de dos meses desde que conozcas la falta de conformidad del producto, aportándonos la factura de compra, o bien comunicarlo directamente al Servicio Técnico del Fabricante. No podrán ser cubiertos por la garantía los desperfectos ocasionados por una defectuosa manipulación o uso del bien por el comprador o por el desgaste normal por el uso del bien. Ejercitando la garantía, podrás exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada y en tal caso podrás exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La reparación o sustitución cubiertas por la garantía para responder de la falta de conformidad del producto serán gratuitas, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

7.-PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todos los contenidos de la página Web son titularidad exclusiva de La Dependencia en Casa y, con carácter enunciativo, que no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en la página WEB. Así mismo los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página Web están protegidos por la Ley de propiedad intelectual e industrial. Corresponde La Dependencia en Casa el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de la propiedad intelectual mencionada, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública. El usuario tiene prohibido cualquier uso no consentido total o parcial de cualquiera de los contenidos de la página web que integran los derechos de propiedad intelectual o industrial de la entidad sobre la página y/o sus contenidos. La Dependencia en Casa se reserva el derecho a realizar cualquier tipo de acción legal contra cualquier Usuario que realice acción que implique reproducción, distribución, comercialización, transformación, y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de la página Web y que constituya una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de la misma.

8.SEGURIDAD Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

Nuestra página web te ofrece las máximas medidas de seguridad, disponiendo de certificado de seguridad que utiliza el protocolo SSL y que te garantiza una navegación segura. Mediante dicho sistema, cuando nos transmitas tus datos, dicho sistema garantiza que no puedan ser manipulados ni leídos por tercero, y ello garantiza una total seguridad en tus pagos con tarjeta bancaria. Al acceder a la Web, como cliente o usuario te obligas a facilitarnos una información veraz, sobre tus datos personales y domicilio de entrega, y a utilizar la presente web con fines lícitos, siendo responsables de cualquier conducta que contraríe lo dispuesto en el presente documento y de cualquier daño a la Web o a terceros que pueda causar tal conducta.

9.-TERMINACIÓN DEL CONTRATO.

La presente página tiene duración indefinida, reservándose su titular el derecho a su extinción, en cuyo caso se acordará con el cliente el cumplimiento íntegro del contrato que estuviera pendiente en dicho momento, o de no ser posible, su resolución. Asimismo, los contratos de compra realizados en esta página se resolverán por incumplimiento de obligaciones de las partes y demás causas legales.

10.-LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).